FAQ
Vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous directement via l’onglet contact.
Oui. Vous devez être âgé.e de 18 ans minium le jour de votre séance photo au Matriochka Studio, si ce n’est pas le cas nous nous réservons le droit de l’annuler. Conformément à nos conditions générales de ventes (CGV) le remboursement de votre acompte/règlement ne sera possible que si l’annulation ou le report de la séance est fait au moins 48h avant le rendez-vous initial.
Il n’est pas rare que vous hésitiez entre deux alters. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place un test qui vous aidera à orienter votre choix. Le résultat est purement indicatif, et vous conservez toute liberté de sélectionner celui qui correspond le mieux à vos ambitions !
Après vous avoir accueilli.e et procédé à un court entretien, nous passons au stylisme en mélangeant vos affaires aux pièces de notre showroom. Ensuite, nous entamons l’étape du maquillage, au cours de laquelle nous vous prodiguons également des conseils pour sublimer votre beauté au quotidien.
La dernière étape avant de passer sur le set consiste en un échange avec Ilya sur le posing, afin que vous vous sentiez parfaitement à l’aise lors de votre séance et puissiez suivre ses directives. Enfin, nous visionnons ensemble vos images et procédons à la sélection.
Non, vous n’avez pas besoin de savoir poser pour réaliser la séance photo au studio. Un temps spécifique dédié au posing est d’ailleurs inclus, quel que soit le forfait que vous avez choisi.
Oui, vous pouvez être accompagné.e dans la limite d’une personne âgé.e d’au moins 15 ans.
Au-delà d’une personne, Matriochka Studio se réserve le droit de refuser l’accès à ses locaux à toute personne ne faisant pas partie de la prestation, dans le souci d’assurer une réalisation optimale de celle-ci.
Aussi, aucun enfant de moins de 15 ans n’est autorisé, dans un souci de sécurité.
Le studio se situe à l’adresse suivante : Z.A La bulière, 13530 Trets, France.
Il se trouve à proximité de la Cave à Vin et de l’Insitut de Beauté Guinot.
Par soucis de sécurité, l’accès vous sera communiqué à la réservation de votre rendez-vous.
Oui. Il vous suffit de vous garer au parking du studio face à la Cave à Vin et de l’Insitut de Beauté Guinot.
La réservation se fait uniquement via notre page Acuity et vous rend parfaitement autonome dans la gestion de votre rendez-vous. Un acompte ou le règlement total est nécessaire pour bloquer un rendez-vous.
Oui ! L’achat d’images supplémentaires se fera au visionnage de vos images à la fin de la séance ! Elles vous seront proposées à l’unité ou sous forme de pack.
Oui ! Il vous est possible d’acheter un bon cadeau via notre espace Acuity. Il vous suffit de sélectionner le bon cadeau correspondant au forfait que vous souhaitez offrir. La personne pourra ensuite réserver elle-même son créneau horaire pour la séance de son choix !
Si vous vous trouvez dans l’incapacité d’honorer votre rendez-vous, il est possible de le déplacer gratuitement et sans perdre votre acompte/règlement directement sur votre espace Acuity jusqu’à 48 heures avant la séance. Passé ce délai, le remboursement ne sera pas possible.
Le règlement de l’acompte ou du montant total s’effectue lors de votre réservation sur notre page Acuity, exclusivement par carte bancaire, grâce au service sécurisé STRIPE. Tout achat supplémentaire d’images à la fin de la séance peut être réglé en espèces ou par carte bancaire.
Pour toute autre commande, notamment professionnelle, le règlement de l’acompte ou du montant total pourra se faire par virement bancaire ou via un lien STRIPE.
Veuillez noter que les chèques ne sont pas acceptés.
Actuellement, nous n’offrons pas de paiement en plusieurs fois.
Le règlement de l’acompte ou du montant total doit être effectué lors de la réservation, le reste le jour même.
Le solde de votre séance doit être réglé le jour de la séance, lors du visionnage de vos images.
Les transactions en ligne sur notre site sont sécurisées grâce au service Stripe. Nous ne stockons aucune information de paiement sur notre site.
Conformément à notre politique d’annulation, toute image retouchée ne peut être remboursée. En cas d’insatisfaction, merci de nous contacter.
Nous traitons chaque demande de remboursement au cas par cas. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison des images retouchées est assurée dans un délai maximum de 2 semaines, sauf cas exceptionnel.
Vos images sont livrées sous format numérique.
Non. Seules les images retouchées correspondant à la quantité commandée vous seront livrées.
Vous avez un mois à compter du jour de la séance pour acheter des images supplémentaires. Au-delà de ce délai, vos images seront supprimées de nos disques durs.
Non. Vos images sont privées et ne seront jamais publiées sauf si vous avez donné votre accord au préalable.
Pour tout projet professionnel, le contact avec le studio se fait via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@matriochkastudio.com
Merci de nous fournir le maximum d’informations sur votre projet afin que nous puissions répondre de manière efficace à votre demande.
Nous faisons notre maximum pour rédiger votre devis le plus rapidement possible, il est généralement envoyé sous 1 à 2 semaines.
Matriochka Studio vous propose de la photographie et de la retouche de mode, beauté, campagne et produits.
La facture vous sera transmise à la livraison de vos images.
Nous commençons à travailler sur vos livrables dès la réception du devis signé et du premier acompte versé.
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